القصة الكاملة لاستبعاد مدير تأمينات الدخيلة.. محافظ الإسكندرية يفاجىء المواطنين بالتجول داخل المكتب.. ويسأل: فين الموظفين بلغوا المدير بإيقافه.. وكيل المكتب: نتعامل مع 30 ألف حالة معاش..ويتعهد: لن نسم

شهدت محافظة الإسكندرية أمس، واقعة استبعاد مدير مكتب الدخيلة بالعجمى غرب الإسكندرية، بسبب شكاوى المواطنين من سوء المعاملة، حيث قام اللواء محمد الشريف محافظ الإسكندرية بجولة مفاجئة داخل مكتب تأمينات الدخيلة بحي العجمي، فى استجابة سريعة لشكاوى المواطنين، وذلك للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ورصد ومعاينة الشكاوى التى يعانون منها. وتوجة المحافظ إلى المكتب وفوجئ بغياب الموطفين وتعطل مصالح المواطنين ووقوفهم طوابير مع سوء المعاملة، وتجول المحافظ داخل مكاتب الموظفين لم يجد منهم أحد، وانفعل قائلا: "فين الموظفين؟" كما حاول البحث عن المدير المسؤول فلم يجده، مما أدى إلى انفعاله للمرة الثانية قائلا:" بلغوه إنه موقوف عن العمل". محمد الشريف وبعد مرور 10 دقائق، توجه المدير المسئول للقاء المحافظ قادما من الطابق الأعلى للمكتب، فوجه المحافظ الحديث إلية قائلا:" قاعد فوق وسايب الناس وخدمة المواطنين"، فكان رد المدير المسؤل: "أنه كان يتابع الأمور الإدارية والحسابات بالطابق الأعلى تاركا إدارة شئون خدمة المواطنين لوكيل المكتب. واستكمل محافظ الإسكندرية جولته داخل المكتب للاستماع إلى شكاوى المواطنين الذين أكدوا إهمال الموظفين بالمكتب وسوء المعاملة، حيث استمع المحافظ لشكاوى المواطنين المتواجدين بالمكتب، وأكد علي وضع حل جذري لحل مشكلة التزاحم داخل المكتب وتقديم خدمة مميزة لهم، مؤكدا علي اتباع كافة الإجراءات الاحترازية والوقائية للحد من انتشار فيروس كورونا المستجد. وشدد المحافظ على مدير المكتب وجميع العاملين بحسن استقبال المواطنين والتيسير عليهم وتأدية الخدمات لهم على الوجه الأكمل وإنهاء كافة مصالحهم، محذرا أنه لن يسمح بأي تهاون في خدمة المواطنين. يأتى ذلك فيما عقد اللواء محمد الشريف محافظ الإسكندرية، اجتماعا عاجلا بمديرى مكتب تأمينات ومعاشات شرق وغرب، عقب التنسيق مع مدير تأمينات ومعاشات الإسكندرية، وذلك لمناقشة الملاحظات والشكاوى التى تم رصدها خلال جولة المحافظ المفاجئة، صباح اليوم الخميس، داخل مكتب تأمينات الدخيلة إستجابة لشكاوى المواطنين. ووجه المحافظ خلال الاجتماع؛ باتخاذ الإجراءات القانونية والتأديبية بحق الموظفين المقصرين، ومن بينهم مدير مكتب تأمينات ومعاشات منطقة الدخيلة، وذلك بسبب الإهمال فى أداء وظيفتهم، مما ترتب عليه سوء الخدمة المقدمة للمواطنين، والتزاحم الشديد بالمكتب، وكذلك عدم الإلتزام بالإجراءات الإحترازية والوقائية، التى أقرها رئيس مجلس الوزراء بشأن الحد من انتشار فيروس كورونا،وكلف المحافظ مديرى مكتب تأمينات شرق وغرب، بإنهاء جميع مشكلات المواطنين داخل المكتب، محذرا بأنه لن يسمح بأى تهاون أو تجاوز فى حق المواطنين. فيما أكد اللواء جمال عوض رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى أنه لا تهاون فى أى صورة من صور التقصير فى حق المواطن المصرى، لافتا إلى أنه تم رصد ما تم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعى حول زيارة اللواء محمد شريف محافظ الإسكندرية لمكتب تأمينات الدخيله لمتابعة شكاوى المواطنين ،حيث تم رصد زحام المواطنين بالمكتب و شكواهم من سوء المعاملة و كذلك غياب بعض الموظفين . وأوضح رئيس الهيئة على أنه تم إحالة الواقعة للتحقيق مركزياً برئاسة الهيئة و كذلك استبعاد مدير مكتب الدخيلة من الوظائف الإشرافية والتعامل مع المواطنين لحين الانتهاء من التحقيقات و كذلك تشكيل لجنة تحت رئاسة المباشرة لمراجعة اعمال المكتب و الوقوف على سير العمل لحظة بلحظة،وشدد رئيس الهيئة على أنه لن يتوانى فى اتخاذ ايه قرارات فى صالح المواطن لتخفيف العبء عن كاهله. وناشد كافة المتعاملين معها بضرورة اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية المعمول بها فى مكافحة فيروس كورونا عند التعامل مع مكاتب التأمينات الاجتماعية. فى المقابل أكدت نادية على خطاب وكيل مكتب تأمينات الدخيلة، فى تصريحات خاصة ل"انفراد" أنه لا يوجد تقصير متعمد فى التعامل مع المواطنين، وقالت :" إن ضغط العمل وضيق مساحة المكتب أدت الى التزاحم ولم يكن التقصير تقصيرا متعمدا من الموظفين" وأوضحت أن الهيئة القومية تقوم بإجراء تحديث للسيستم مما يؤدى الى انقطاع الإنترنت بشكل متكرر، ويؤثر على تعطل إنهاء أوراق المعاشات، ويتسبب فى خلاف بين الموظف وطالب المعاش، بالإضافة إلى نقص عدد الموظفين داخل المكتب، فالقوة الوظيفية للمكتب هى 31 موظفا منهم موظف إجازة مرضى، فى حين يقدم المكتب الخدمة التأمينية لنحو 30 ألف حالة، بالاضافة إلى خدمات الشركات والتعاملات الأخرى. وأَضافت " أنه حاليا يتم تغيير نظام المعاشات بإستخدام كارت "الفيزا" والبنك يرفض إعطاء العميل خطاب رسمى بالاستلام ، مما يؤدى الى حدوث مشادات يومية لعدم استيفاء الأوراق المطلوبة، حيث لايمكن تقديم الخدمة وصرف المعاش بدون هذا الخطاب" . وأكدت وكيل مكتب الدخيلة ،أنه لايمكن أن يكون هناك سوء معاملة ، من الموظفين للعاملين، فمعظمهم من كبار السن و لا يمكن إساءة المعاملة ولكن هناك بعض الأمور الخارجة عن إرادة الموظف مثل عدم إستكمال البيانات و المستندات المطلوبة.