أعلنت وزارة الصحة والسكان إعادة هيكلة وتطوير تقديم الخدمات الطبية عبر الهواتف، وهو ما دفعها لتوفير 15 خطًا ساخنًا لتقدم الخدمات للجمهور تعمل على مدار الساعة، وذلك ليتمكن المواطنون من تلبية احتياجاتهم وتوضيح استفساراتهم للوصول إلى المعلومات الدقيقة للمواطنين حتى لا يقعون فريسة للنصب أو التضليل.
وأكدت وزارة الصحة والسكان أن منظومة تقديم الخدمات الطبية والاستفسارات بالوزارة جارى تطويرها بما يضمن دقة المعلومة المقدمة للجمهور والسرعة فى توصيلها مشيرة إلى أنه تم توفير 15 خطوط ساخنة تعمل على مدار الساعة مشيرة إلى أن الفترة الأخيرة شهدت اقبالا كبيراً على تقديم الشكاوى واللجوء للاستفسارات عبر الهواتف المتوفرة فى القطاعات المختلفة.
وأوضح الدكتور خالد مجاهد المتحدث باسم وزارة الصحة والسكان أن منظومة الخطوط الساخنة بالوزارة جارى تطويرها ومراقبتها لضمان فاعليتها وتقديم خدمة حقيقة للمريض أو المواطن بوجه عام لافتا إلى أنه هناك خط ساخن للرد على استفسارات وشكاوى نقص الأدوية فى القاهرة والمحافظات تحت رقم 025354150)، مشيراً إلى أنه تم تخصيص خط ساخن أيضاً برقم 105 للإبلاغ عن حالات التسمم وانتقال الأمراض الوبائية والتلوث البيئى ومشاكل المياه والغذاء.
وأشار "مجاهد" لـ"انفراد" إلى تفعيل الخط الساخن برقم 106 والخاص بتقديم شكاوى واستفسارات هيئة التأمين الصحى كان يتعرف اولياء الأمور على آليات الانتفاع بخدمات التأمين الصحى لطلاب المدارس وما قبل السن المدرسى كما يمكن الخط منتفعى التأمين الصحى من الموظفين والعاملين بالدولة.
من جانبه؛ أوضح الدكتور شريف وديع مستشار وزير الصحة لشئون الرعاية الحرجة والعاجلة أن هناك خط ساخن برقم 19806 للاستفسار عن مواعيد اللجان الطبية التابعة للتأمين الصحى فى القاهرة والمحافظات لافتاً إلى أن هيئة الإسعاف مخصص لها رقم 123 لتوفير السيارات لنقل المرضى من الحالات الطارئة وغير الطارئة إلى المستشفيات.
وأضاف أنه جارى تطوير أيضا منظومة الخط الساخن 137 الخاص بتوفير اسرة الرعاية المركزة والحضانات للمرضى مضيفاً أن الوزارة خصصت خط برقم 16474) لتقديم شكاوى ضد أى قطاع بالوزارة لا يتعاون مع المواطنين.
وتابع: أنه تم تخصيص رقم16000 لنجدة الطفل يتبع المجلس القومى للطفولة والأمومة بينما خصص رقم37613117 للإبلاغ عن احتياجات المرضى من الدم ومشتقاته المختلفة بينما حددت المجالس الطبية المتخصصة والمسئولة عن تقديم خدمات العلاج على نفقة الدولة رقم 0222641700 لتلقى استفسارات المواطنين وبلاغاتهم حول قرارات.
وخصصت الوزارة خط ساخن لخدمات تنظيم الأسرة رقم 08008880800، والخط الساخن رقم 19153 لتلقى شكاوى واستفسارات المرضى بشأن علاج فيروس سى بالإضافة الى 3152802 - 3152801 مركز الإرشاد والخط الساخن للإيدز التابع لوزارة الصحة.
فيما أكد الدكتور أحمد عماد وزير الصحة والسكان أنه وجه بتطوير منظومة الخطوط الساخنة بالوزارة لسهولة التفاعل مع مسئولى الوزارة لحل مشاكل المواطنين لافتاً إلى أن هناك آلية لمراقبة هذه الخطوط لضمان التواصل الجيد من خلال تسجيل صوتى للمكالمات بين المواطن ومؤدى الخدمة مضيفاً أن الوزارة تعمل على تحديث البيانات المتوفرة لديها لضمان تقديم معلومات دقيقة للجمهور.