يهدف القانون رقم 194 لسنة 2020 بإصدار قانونالبنكالمركزيوالجهاز المصرفى، لرفع مستوى أداء الجهاز المصرفى وتحديثه وتطويره ودعم قدراته التنافسية، بما يؤهله للمنافسة العالمية، لتعزيز حوكمة واستقلاليةالبنكالمركزىبما يكفل تفعيل دوره وتحقيق أهدافه.
وحدد القانون، أنه فيما يتعلق بلائحة حقوق العملاء، فيجب أن تلتزم الجهات المرخص لها بالعمل في هذا الصدد بما يلى:
(أ)الإفصاح بشفافية ومصداقية عن البيانات والمعلومات الجوهرية للخدمات التي تقدمها.
(ب)صياغة شروط وأحكام عقود تقديم الخدمات بشكل واضح ومفهوم لجميع فئات العملاء.
(جـ)التعامل مع العملاء دون تمييز طبقاً لمبادئ العدالة والإنصاف والمصداقية.
(د)التأكد من التزام الشركات التي تؤدي خدمات للعملاء بالنيابة عن الجهات المرخص لها بقواعد حماية حقوق العملاء ، وذلك مع عدم الإخلال بمسئولية الجهات المرخص لها عن أي أضرار تلحق بالعملاء جراء ذلك.
(هـ)توفير آلية سريعة ومجانية للتعامل مع شكاوى العملاء بشكل عادل وبشفافية وفعالية.
(و)توفير نظم آمنة تضمن سلامة بيانات وحسابات العملاء وسريتها.
(ز)نشر قائمة بأسعار الخدمات التي تقدمها والبيانات الأساسية عنها.