أكدت الهيئة القومية للأنفاق والشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، أنه يوجد داخل عدد من محطات خطوط المترو الثلاثة مكاتب خاصة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والتى تعمل بداية من التاسعة صباحا وحتى التاسعة مساءً عدا الجمعة والعطلات الرسمية لاستقبال كافة الشكاوى المتعلقة بكافة الجهات الحكومية، وليس الشكاوى الخاصة بالمترو فقط، كما تقوم أيضا بالرد على كافة الاستفسارات المتعلقة بخطوط المترو.
وتابعت الهيئة القومية فى بيان لها: تتواجد تلك المكاتب داخل محطات الخط الأول (المرج الجديدة - منشية الصدر - الشهداء - جمال عبدالناصر - أنور السادات - السيدة زينب) ومحطات الخط الثانى (شبرا الخيمة - كلية الزراعة - روض الفرج - العتبة - الجيزة)، ومحطة العباسية بالخط الثالث.
ولمزيد من المعلومات عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التواصل من خلال الخط الساخن 16528، ولمزيد من المعلومات الخاصة بخطوط المترو الأول والثاني التواصل من خلال الخط الساخن 16048 أو الرقم الخاص بخدمة الواتس آب 01221116048.