أكد الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الوزارة حريصة للغاية على التواصل مع المواطنين بصفة عامة، وبحث أى شكوى من المواطنين بشأن الفاتورة الخاصة بالكهرباء، ويتم فتح أليات كثيرة للغاية لاستقبال الشكاوى.
وأضاف المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، في تصريحات لبرنامج المواجهة، المذاع على قناة إكسترا نيوز، والذى تقدمه الإعلامية لما جبريل، أن وزير الكهرباء يستقبل على تليفونه الخاص مكالمات خاصة بشكاوى المواطنين ، مع تخصيص خط ساخن على مدار 24 ساعة ، وتطبيق شكاوى الفواتير يستقبل الشكاوى ، بالإضافة إلى تخصيص أرقام واتس آب لكل شركة توزيع على حدة.
وتابع المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة،: نستقبل كل شكوى ويتم بحثها، وإذا كان له حق يأخذه بالكامل وتعديل الموقف، وأى فاتورة موثقة بصورة من العداد ، ويتم حسابها بطريقة جديدة ، وهناك برنامج قراءة موحد، وتدخل العنصر البشر بسيط للغاية وهو ما يجعل حساب الفاتورة أكثر دقة.