حددت هيئة السكة الحديد9 وسائل يمكن من خلالها تقديم الشكاوى عن أعطال القطارات وتأخيراتها ومستوى الخدمة وتلقى الاستفسارات، نستعرضها خلال التقرير التالى:
1ـ الخط الساخن. (16528)
2ـ رقمي الواتس أب (01555516528 – 01555525444) .
3ـ تطبيق (في خدمتك).
4ـ الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة النقل.
5ـ التليفون الأرضي (27980568/02) .
6ـ رقم الواتس أب (01288992130) .