اطلعت الدكتوره منال عوض محافظ دمياط، على تقرير يتضمن جهود إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، تضمن معدلات إنجاز الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية "برئاسة مجلس الوزراء".
وبيٌن التقرير أن العدد الإجمالى للشكاوى التى وردت للمنظومة (7776) شكوى، وقد تم الاستجابة وحل (7658) شكوى وطلب، وجار السير فى استكمال الاستجابة لعدد (118) شكوى ومطلب، بمعدل انجاز يقدر بــ 99%، وقد تنوعت الشكاوى والمطالب فى عدد من القطاعات والمجالات مثل:الصحة، الصرف الصحي،التعديات، الإشغالات، النظافة، التراخيص، الأحوزة العمرانية وفرص عمل وغيرها.
وأعلنت محافظ دمياط ،أن المحافظة قد حصلت على الترتيب الخامس بين المحافظات فى تحقيق أعلى نسب إنجاز فى التعامل مع الشكاوى خلال مايو الماضى، مؤكده على ضرورة سرعة التعامل مع الشكاوى المتأخره بالوحدات المحلية ومديريات الخدمات .
ووجهت أيضاً بالمتابعة المستمرة للموقف التنفيذى للمشكلات والشكاوى الواردة على المنظومة التى تحظى باهتمامًا بالغًا من رئاسة مجلس الوزراء، لاسيما باعتبارها النافذة والوسيلة الرسمية التى أتاحتها الحكومة، لتوحيد كافة جهود الجهات الحكومية المعنية وذات الصلة بهدف تعظيم سبل التعاون فيما بينها، مما ينعكس بالإيجاب على توفير الحلول والبدائل المناسبة حيال شكاوى ومشكلات المواطنين.