أكد الدكتور فيصل محمود جودة، وكيل صحة المنوفية، إزالة كافة المعوقات أمام المواطنين، وحرص دولة رئيس الوزراء والحكومة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي، وفى مقدمتها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التى تقوم بدور كبير فى تلقى ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع الجهات المختصة، وذلك تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، فى هذا الشأن من خلال إدارة خدمة المواطنين بقيادة أمانى عاطف مديرة الإدارة، وتوجه بالشكر والتقدير لإدارة خدمة المواطنين وكافة الجهات المعنية، المتعاونة مع منظومة الشكاوى؛ لحرصهم على الإسراع بحل مشكلات المواطنين.
من جانبه أكد وكيل الوزارة قيام الطب الوقائى بمديرية الصحة بقيادة الدكتور محمد العسكرى بتوفير أعداد من أنواع اللقاح المعتمدة لمكافحة الفيروس وإتاحتها للمواطنين الراغبين فى الحصول عليها من خلال منظومة عمل إلكترونية دون تدخل بشرى.
وأشار وكيل الوزارة إلى أن عدد الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 حتى الآن والتى تم حلها على البوابة الالكترونية لمجلس الوزراء هو (901) شكوى وعدد الشكاوى التى تم حلها على البوابة الإلكترونية للمحافظة (117) شكوى وشكاوى مكتب وكيل الوزارة (100) شكوى وأما عدد الشكاوى التابعة للاتصال السياسى هو (30) شكوى و عدد الشكاوى الشخصية هو (55) شكوى وعدد شكاوى التمريض (50) شكوى حيث تضمنت الشكاوى استفسارا بشأن عملية تسجيل طلبات الحصول على اللقاح المضاد للفيروس، وتركزت تلك الشكاوى حول ورود الرسالة النصية لتحديد موعد وأماكن تلقى اللقاح، كذلك وردت عدد من الشكاوى تفيد عدم معرفة بعض المواطنين لأماكن ومراكز تلقى اللقاح، كما تلقت المنظومة بعض طلبات من مواطنين أبدوا فيها رغبتهم فى تغيير موعد أو تأجيل تلقى اللقاح، أو طلب تغيير نوعه ، أو الرغبة فى تغيير مكان تلقى اللقاح لبعد المسافة، وكذلك طلبات استعجال الحصول على اللقاح.
وأضاف وكيل الوزارة أن مشكلات المواطنين تنوعت من حيث احتياجات حالات مصابى الفيروس إلى توفير عناية مركزة (عزل) مزودة بأجهزة تنفس صناعى - غسيل كلوي، قصور بوظائف الكبد، هبوط بعضلة القلب، توفير أدوية الأمراض المزمنة، وبعض الأدوية الخاصة بعلاج كورونا، وقامت المنظومة بالتنسيق مع قيادات الجهات المعنية بهدف توفير أسرّة رعاية مركزة كافية لاستقبال مرضى حالات كورونا لمواطنى بعض المناطق والتى قامت إدارة خدمة المواطنين بمتابعتها مع المواطنين واتخاذ اللازم بشأنها، وفقا لطبيعة كل منها.