أعلن الدكتور محمد نجيب صالح رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنوفية، أنه فى إطار الاهتمام بخدمات مياه الشرب والصرف الصحى والمتابعة المستمرة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها فى أسرع وقت لضمان استدامة الخدمة والنهوض بمستوى الأداء، استقبل الخط الساخن 125 خلال النصف الأول من عام 2021 حوالى 50370 شكوى وتم حلها.
وأضاف: استقبل الخط الساخن 125 بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنوفية على مدار 24 ساعة خلال تلك الفترة (22329) شكوى تخص المياه ( ضعف، انقطاع، تسريب، محابس ) بالإضافة إلى (22249) شكوى تخص الصرف الصحى (طفوحات، تسريبات) (373) شكوى تخص جودة المياه و(1) شكوى فى مجال المشروعات (453) شكوى تخص أنظمة المحاسبة والدفع ؛ وهذه الشكاوى يتم التعامل معها بأقصى سرعة ممكنة وتوجيهها للمختصين لحلها وتوضيح شتى استفسارات العملاء.
وأشار إلى أن منظومة الشكاوى CMS والمفعلة بالخط الساخن وجميع مراكز خدمة العملاء هى إحدى حلقات التواصل مع المواطنين وأن الشركة وفرت العديد من قنوات الاتصال المختلفة للتواصل معهم خلال 24 ساعة فى اليوم عن طريق الخط الساخن 125 من أى تليفون أرضى أو من خلال التليفون المحمول، والواتس 01220906668، والموقع الإلكترونى للشركةأو عبر الصفحة الرسمية للتواصل الاجتماعى الخاصة بالشركة، والموبيل أبليكيشن 125 hcww،سعيا للارتقاء بالأداء وتقديم أفضل خدمة للمواطنين.