حذر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، بعض شركات المحمول من الرسائل الاعلانية التى يتم ارسالها للمستخدمين، وفقا لما اكده مصدر مسئول لـ "انفراد"، لافتا الى أن هذا الأمر غير قانونى وفى حال ثبوت هذا الأمر على تلك الشركات قد تتعرض لعقوبات الجهاز المحددة فى هذا الشأن.
وأوضح المصدر أن قيام بعض الشركات بإرسال رسائل إعلانية فى حال ثبوت ذلك فإنه امر غير قانونى، أما اذا كانت اعلانات مجهولة المصدر فعلى المستخدمين الحذر من اعطاء ارقام هواتفهم للمحال التجارية عند الشراء حيث تستخدمها بعض المحال فى الدعاية لمنتجاتهم وبالتالى ارسال رسائل نصية للعملاء وهو ما لا يقع على مسؤولية الشركات مقدمة الخدمة.
كان الجهاز قد انشا مركز اتصال لتلقى شكاوى مستخدمى الاتصالات فى مصر الخاصة بخدمات الاتصالات من المستخدمين في حالة استنفاذهم كل الوسائل للوصول إلي حل مرضي لشكاواهم مع مشغلى أو مقدمى خدمات الاتصالات. و يعمل المركز علي الوصول لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين فى إطار الضوابط التى يحددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
ويعرف الخط الساخن برقم 155 وذلك لشكاوى التليفون الأرضى وشركات المحمول وتوكيلات بيع وصيانة أجهزة المحمول وكبائن الخدمة العامة و الكروت المنزلية ومحطات المحمول.