تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أكثر من 51 ألف شكوى ضد شركات المحمول خلال آخر 6 أشهر، تركزت أغلب الشكاوى على سداد الفواتير أو رصيد باقات المحمول، ويقدم "انفراد" أبرز 4 نصائح لاختيار الباقة سابقة الدفع المناسبة، حتى لا تضطر لشكوى شركات المحمول وهي:
1- اختار نوع الباقة حسب احتياجك (مكالمات-إنترنت أو الاثنين معًا).
2- راجع ميزانيتك قبل تجديد الباقة بما يناسب استهلاكك.
3- حدد طريقة الدفع الأنسب لك (شحن رصيد-فواتير شهرية).
4- تذكر دائمًا مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بالباقة التي وقع عليها اختيارك قبل الاشتراك.
وأتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال تطبيق My NTRA بقسم "تعريفتي" اختيار الباقة الأنسب لعملاء شركات المحمول سواء للنظام أو الخدمة أو المبلغ الذي يرغب في دفعه شهريًا، وسيقوم التطبيق بعرض كافة العروض والباقات المعتمدة من الجهاز ليختار العملاء ما يناسبهم.
يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب).