أكد مصدر مسؤول بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على 4 أهداف للتوعية بحقوق المستخدمين، موضحا أن لجنة حقوق المستخدمين قامت ببذل كل جهدها لحماية مستخدمى خدمات الاتصالات وتوعيتهم وتمثيلهم فى سوق الاتصالات التى تشهد تطويرات وتغييرات مستمرة، وذلك من منطلق إيمانها بحق كل مستخدم لخدمات الاتصالات فى التمتع بالعديد من الحقوق والفرص فى مجال خدمات الاتصالات والحصول على معلومات واضحة ووافية.
وأضاف المصدر أن اللجنة تعمل على الاستجابة الفورية للشكاوى المقدمة من المستخدم والتحقيق فيها والعمل على حلها، وأسلوب متخصص وفنى وبقدر عالى من الكفاءة لا تخلو من الأدب واللياقة والبحث فى الموضوعات التى تهم المستخدم وتحليلها، كما تعمل اللجنة على التعاون مع مجتمع الاتصالات ومجموعات المستخدمين والمواطنين من أجل ايجاد حلول للمشكلات التى تواجههم وتنفيذها على أكمل وجه.
كانت اللجنة قد طالبت المستخدمين بعدم التعامل مع الجهات غير المرخص لها بتقديم الخدمات المختلفة و ضرورة الإبلاغ عنها، و الحق فى بيئة صحية للمستخدمين و أسرهم و الحق فى التعويض فى حالة حدوث أضرار صحية للمستخدم طبقا للضوابط و المعايير الصحية العالمية.
كما أكدت اللجنة على احقية المستخدم فى الحصول بكل شفافية على بيانات واضحة للخدمة عن الأسعار ومستويات أداء الخدمة.