طالب محمد سعد موظف بوزارة الداخلية ويعانى من اصابته بالفشل الكلوى شركة اليانز للتامين بعمل تصفية عن مجمل ما سدده من اقساط على وثيقة " المستقبل " لعدم تمكنه من الاستمرار فى سداد قيمة اقساطها بسبب ظروف مرضه بالفشل الكلوى وما يتطلبه من مصاريف علاج كبيرة لافتا الى ان الشركة عمدت الى المماطلة ورفضت الرد عليه لمدة كبيرة حتى انقضت مدة السماح بالتصفية وبعدها الزموه بدفع الاقساط المتاخرة على حد قوله.
واوضح سعد انه تواصل مع الشركة بعد 3 شهور من الانقطاع عن سداد الاقساط بسبب ظروفه الصحية واصابته بالفشل الكلوى وذهب الى مقر الشركة الرئيسى بالتجمع واستقبله احد الموظفات وتم اخطاره بالاتصال بعد شهر للوقوف على الحالة واجراء اللازم وتكرر معه الحال لاكثر من 3 شهور متتالية دون ابداء اى اجراء وكنوع من التسويف وبعد فترة جاءه الرد من احد موظفى الشركة بضرورة سداد اكثر من 3 الاف جنيه لتجديد عمل الوثيقة والا تعتبر ملغاة ولن يكون هناك اى تسوية الامر الذى قابله بالرفض وتقدم بعدها بطلب للحصول على تسوية حيث انه سدد اكثر من 22 شهر اقساط ويرغب فى الحصول على اى تسوية تعينه على تكاليف مرضه ولم يصل الى اى رد من جانب الشركة.
واشار سعد الى انه تم عمل الوثيقة بالتزامن مع اجراء قرض له باحد البنوك وعن طريق مندوب الشركة بالبنك كان يتم تحويل كامل المرتب للبنك لاستقطاع قسط القرض بالاضافة الى استقطاع قسط التامين ايضا عن طريق البنك وعندما تم الانتهاء من تسديد كامل اقساط القرض وتوقف تحويل المرتب لم يتمكن المواطن من تسديد اقساط الوثيقة بسبب مرضه مما تسبب فى تاخره لمدة 3 اشهر عن سداد قسط الوثيقة وبعدها توجه للشركة لعمل التسوية والحصول على مستحقاته كما تم ذكره ومرفق جواب البنك بالرد لبيان تاريخ التوقف عن السداد .
وعليه يؤكد المواطن انه لم يكن السبب فى توقف اجراءات التسوية ولكن موظفى الشركة هم من قاموا بالمماطلة لاكبر مدة ممكنة كى لا يتمكن من الحصول على مستحقاته ويطالب بعمل تسوية تمكنه من الحصول على مستحقاته للمساعدة فى تكاليف علاجه .
وبسؤال الشركة عن شكوى المواطن محمد سعد وما يمكن الوصول اليه جاء الرد كالتالى
عناية السادة/ انفراد
تحية طيبة و بعد،
بداية نتوجهه الى سيادتكم بجزيل الشكر على اتصالكم بشركتنا لاستجلاء الحقيقه والوصول الى القناعه الكامله بخصوص متابعة شكوى العميل السيد/ محمد سعد محمود الخاصة بوثيقة التأمين رقم 3449352.
ونود نحيط سيادتكم علماً بأننا إهتماماً منا بظروف العميل المادية والصحية حينما عرضها علينا، قد قمنا بإتخاذ أقصى الإجراءات لمساعدته وقدمنا له إمكانية تجديد الوثيقة بدون دفع أى فوائد للمتأخرات وإمكانية إعادة سريان الوثيقة وإستكمالها وتخفيض القسط للحد الأدنى الذى يتوافق مع مبلغ التأمين ولكن رفض العميل هذه الحلول.
وحيث أن العلاقه التى تربطنا بالمذكور هى علاقة تعاقديه تحكمها وتحددها بنود وثيقة التأمين والتى تضمن تغطيه تأمينيه لفتره مححده وفقاً لشروط مفصله من بينها شرط الغاء الوثيقة واسترداد اى مبالغ مستحقه ، وبناء على ماسبق تبيانه فأننا يؤسفنا عدم إمكانية تلبيه رغبة العميل حيث أن ذلك يتنافى مع شروط الوثيقة.
آملين التفضل بالعلم وفى حالة وجود أى استفسار نأمل التفضل بالأتصال بنا
و تفضلوا بقبول فائق الإحترام ،،،