أكد اللواء راضي عبدالمعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، على ضرورة أن يتمسك المواطن بحقوقه و"ميخافش"، موضحًا أن هناك توجيهات رئاسية بحماية حقوق المواطنين، وأن هناك أكثر من آلية تتيح للمواطن الإبلاغ عن أي شكوى كالخط الساخن للجهاز على الرقم 19588.
وقال "عبدالمعطي"، خلال حواره مع الإعلامية لبنى عسل ببرنامج "الحياة اليوم" المذاع عبر فضائية "الحياة"، أن الجهاز يتلقى أيضا الشكاوى عبر خدمة "الواتساب" على الرقم 01281661880، منوها بأنهم يعملون على فحص الشكوى وتقديم حلول فورًا.
وأشار إلى أن عدد الشكاوى في 2017 بلغ 33 ألف شكوى، وزادت عدد الشكاوي حتى وصلت في 2019 إلى 99 ألف شكوى، وتم حل 82 ألف شكوى منهم، منوها بأن كثرة آليات الإبلاغ عن الشكاوى زاد من عددها.
وذكر أن القانون يضمن حصول المواطن على الخدمة بجودة جيدة، ويجرم منع تداول السلع، وهناك عقوبات رادعة تطبق على التاجر المخالف، مضيفًا أن أكثر الشكاوى التي يتلقونها تكون من الأجهزة الكهربائية، منوها بـأنهم يفحصون شكاوى متعلقة بالسيارات، وتم بالفعل استبدال عدد من السيارات بأخرى جديدة بعد فحص الشكاوى.
وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك، أن هدفهم هو حل شكوى المواطنين، وهناك فريق متكامل يعمل على استقبال الشكاوى وفحصها والعمل على حلها.