قال اللواء راضى عبد المعطى، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز معني بالمستهلك ووكيل عنه، وطبقا للقانون نقوم بدورنا لمجرد ظهور تلك المشكلة وبعد قرار المملكة العربية السعودية بوقف رحلات العمرة والزيارة إلى أراضيها، حيث جاء شكوى من أحد المواطنين كان سيسافر من خلال شركة سياحية فى مدينة نصر، وبمجرد تلقى الشكوى، لفت نظر الجهاز بأن هناك أزمة، والقانون يلزم مقدم الخدمة باستعادة القيمة المادية التى دفعها أو الاتفاق على تأجيل الرحلة لحين عودة الرحلات من جديد.
وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامى عمرو أديب، ببرنامج "حكاية" الذى يذاع على قناة mbc مصر، أن هناك تنسيقا بين الجهاز وغرفة شركات السياحة بالغرفة التجارية، وأن الهدف الأساسى هو تحقيق المصلحة المطلوبة للمستهلك، وعندما صدر البيان الخاص بالجهاز كان الهدف منه عدم المساس بمصلحة المستهلك، وضبط الأمور التي تتعلق باسترداد الأموال التي دفعها المستهلكين للشركات من أجل رحلات العمرة والزيارة للسعودية.
وأوضح اللواء راضى عبد المعطي، أنه إذا لم يتخذ الإجراءات القانونية من أجل استرجاع حق المستهلك، سيكون قد فرط في حقوق المستهلك، مؤكدا أن القرارات التى أعلنها جهاز حماية المستهلك، تمت وفقاً للمادة 25 من قانون حماية المستهلك، والتى تنص على التزام المورد برد أموال الخدمة إذا لم تقدم، وأن هذا القرار كاشف لمصلحة المواطن والمستهلك، وفى حال وجود أى شكوى يمكن الاتجاه إلى الجهاز الذى ينسق بشكل مستمر مع الغرف المختلفة.