قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن نسبة الشكاوى التي تلقتها المنظومة احتل ملفّا الصحة والتعليم الأولوية الأولى، خاصة مع تداعيات فيروس كورونا المستجد، وهي الأزمة التي تأثر بها العالم كله، وكان لا بد من التركيز على كافة الشكاوى المتعلقة بالقطاع الطبي للتعامل بشكل سريع معها، واستقبال والرد على تلك الشكاوى ورصد الشكاوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتفاعل معها والتواصل مع أصحابها.
وأضاف، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي عمرو خليل، ببرنامج "من مصر" الذي يذاع على قناة cbc، أن فريق العمل يعمل على مدار 24 ساعة، وهناك تواصل مع المركز الإعلامي بمجلس الوزراء، وكافة الجهات المعنية المتواصلة مع المواطن والتي ترصد الشكاوى الخاصة بالمواطنين، حيث يتم فحص الشكاوى، وبعضها يكون صحيح والبعض الأخر تكون شكاوى كيدية.
وأوضح أنه بخصوص شكاوى فيروس كورونا، كانت في فترة من الفترات حول رقم الخط الساخن الخاص بشكاوى كورونا، قبل أن تتعامل وزارة الصحة وتوفر عدة أرقام لكل محافظة وتخصص خدمات صحية متميزة لمرضى الفيروس، بالإضافة إلى بلاغات حالات الاشتباه بالإصابة بالفيروس، وبعض المعزولين منزليا كانوا يطلبون الحصول على علاج إضافي، حيث كان يتم التنسيق مع غرفة العمليات المركزية بوزارة الصحة لتوفير مكان في المستشفى المختص.
وقال إنه تم التعامل مع جميع ما ورد من شكاوى خلال الشهر المنقضي، وأن كل شخص قدم شكوى تم إيصاله بشكل مباشر مع الجهة التي يرغب في التواصل معها بشكل سريع للغاية.