قال أحمد سمير القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك، أن القانون الجديد للجهاز يعطى الحق للمستهلك في استبدال واسترجاع السلع خلال 30 يوما لو وجد عيب، مشيرا إلى أن المستهلك هو الحلقة الأضعف في منظومة التداول وحركة السوق وبالتالي فالقانون الجديد يعطى للمستهلك حقوقا كثيرة.
وأضاف خلال حواره في برنامج "صباح الخير يا مصر"، على القناة الأولى، أن من حق المستهلك استبدال واسترجاع السلع لأن هناك منتجات قد يكون فيها عيوب وبالتالي يحق استبدالها أو استرجاعها وهذا ما كفله القانون.
وأوضح أحمد سمير، أن جهاز حماية المستهلك يشمل السلعة والخدمة، والقانون يحمل الحقوق مثل الفاتورة والحصول على السعر، قائلا: "السعر ليس أسرار حربية.. ومن حق المواطن معرفة السعر سواء في الواقع أو على الإنترنت ومواصفات السلعة وهل لها أضرار؟، وكذلك طريقة الاستخدام.