أكد الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، أن الحكومة حريصة على فتح قنوات تواصل مع المواطنين بكافة شرائحهم بمختلف الأماكن بجمهورية مصر العربية، مشيرا إلى أن الحكومة حريصة على حل مشكلات المواطنين.
وأضاف خلال مداخلة مع الإعلامية رانيا هاشم ببرنامج "مانشيت" الذى يذاع على قناة اكسترا نيوز: "ليس من المعقول وسط الإنجازات التى تشهداها مصر الآن، أن يكون هناك مواطنين تعانى من أزمات، وننفذ توجيهات القيادة السياسية بالتعامل مع جميع الشكاوى التى يتم عرضها أو تلقيها، وهدفنا هو تخفيف المعناة على المواطنين تماشيا على ما تشهده مصر من إنجازات فى كل المجالات".
وقال: "نكون فى قمة السعادة، أنه أصبح هناك ثقة من المواطن، لأن زيادة الشكاوى التى تردنا يعنى أن هناك ثقة من المواطن فى منظومة الشكاوى الحكومية، نحن نفحص كل المشكلات بمنتهى العناية والدقة، لدينا فريق عمل يتعامل مع جميع الشكاوى على مدار اليوم طوال الـ 24 ساعة، ومتصل بجميع الجهات المختصة، وأبرز الشكاوى فى الفترة الحالية متعلقة بالصحة فى ظل كورونا".