قال الدكتور محمد سامي مدير عام الرعاية بالإسماعيلية إن منظومة التأمين الصحي الشامل بها ثلاث هيئات عامة تبعياتهم مختلفة، مضيفا أن 6 ملايين خدمة طبية تقدم لاكثر من مليون مواطن بالمحافظة ضمن التامين الشامل .
وأضاف خلال حواره مع الإعلامى يوسف الحسينى عبر برنامجه التاسعة المذاع على القناة الأولى المصرية: "المرحلة الأولى من التأمين الصحة الشامل فى محافظات مصر تقدم أكثر من 20 مليون خدمة طبية.. المنظومة الصحية لديها منظومة شكاوي تعمل على إرضاء المنتفعين من الهيئة الصحية".
وتابع : " خدمة إرضاء المنتفعين وصلت إلى نسبة 90% من الخدمة، وهناك استجابة للمشكو أكثر من 96% والعمل على حلها مباشرة.. ويتم التحقيق مباشرة لأى شكوى فى أى طبيب فى المنظومة الطبية، وكذلك هناك تقييم شهريا لكل طبيب فى المنظومة وعند وجود شكاوى كثيرة يتم تخفيض التقييم الشهري والذى يؤثر على راتبه الشخصى ولكن هناك تقويم شهريا للأطباء".