لجأ العديد فى العالم إلى تغيير عادات التسوق والشراء وذلك بسبب اغلاق المتاجر وفرض التباعد الاجتماعى، ونقل التجار فى جميع أنحاء العالم أعمالهم إلى النظام البيئى الرقمى، واحتضنوا التجارة الإلكترونية واستكشفوا طرقا جديدة للدفع.
وبعد أكثر من عام على بداية فيروس كورونا والتغييرات التى طرأت فى العالم بسبب انتشاره، أظهر بحث ماستركارد أن اعتماد تقنيات الدفع الجديدة مستمر فى النمو، وكذلك شهية المستهلك للتجارب الرقمية الجديدة التى تتسم بالسرعة والمرونة.
وفقًا للتقرير الجديد الذى أصدرته ماستر كارد، الذى تم إجراؤه فى 18 يوقا حول العالم، فإن 93٪ من الأشخاص يفكرون فى استخدام طريقة دفع ناشئة واحدة على الأقل. على وجه التحديد فى منطقة أمريكا اللاتينية، يفكر 83٪ من الأشخاص فى استخدام طريقة دفع ناشئة واحدة على الأقل - مثل العملات المشفرة أو تقنيات القياسات الحيوية أو المدفوعات غير التلامسية أو رمز الاستجابة السريعة.
أكد ما يقرب من (72٪) من شملهم الاستطلاع أنهم جربوا بالفعل طريقة دفع جديدة، وهو ما لم يفعلوه فى الظروف العادية، مقارنة بـ 63٪ على مستوى العالم، دفع الوباء الناس إلى تجربة خيارات دفع مرنة جديدة للحصول على ما يريدون وقتما يريدون.
مع هذا الاهتمام والطلب من المستهلكين، هناك أيضًا توقع أكبر بأن تقدم الشركات طرقًا متعددة للشراء والدفع. فى الواقع، يقول أكثر من نصف المستهلكين فى أمريكا اللاتينية (59٪) إنهم سيتجنبون الشركات التى لا تقبل المدفوعات الإلكترونية من أى نوع.
لقد أدى الوباء إلى تسريع اتجاه رأيناه بالفعل فى جميع أنحاء العالم وفى أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبى، لم يكن هذا مختلفًا، يبحث المستهلكون عن المرونة وأشكال جديدة من المدفوعات، وهؤلاء تجار التجزئة والمصدرون الذين يتأقلمون مع هذا السيناريو لتقديم خيارات دفع متنوعة وأفضل هم من يقودون الطريق.
وقال نائب الرئيس الاول للمنتجات والابتكار فى شركة ماستركارد بأمريكا اللاتينية، والتر بيمتنا، "نحن نعمل مع عملائنا لمساعدتهم على تلبية توقعات المستهلكين، وتقديم الدعم ليس فقط للتجار الصغار، ولكن أيضا للمصدرين لتقديم أفضل الحلول الرقمية".
كانت تقنية الدفع غير التلامسية هى الحافز الرقمى فى استكشاف خيارات دفع جديدة من حيث السرعة والأمان والتجربة الخالية من الاتصال. بين الربع الأول من عام 2020 والفترة نفسها من عام 2021، شهدت أكثر من 100 دولة نمو نسبة إجمالى المعاملات اللاتلامسية بنسبة 50٪ على الأقل. بعد مرور عام على انتشار جائحة كورونا تواصل المدفوعات غير التلامسية إظهار قوتها وديناميكيتها.
فى الربع الأول من عام 2021، سجلت ماستركارد زيادة قدرها مليار معاملة لا تلامسية مقارنة بالفترة نفسها من عام 2020، مع زيادة خاصة فى الأسواق الناشئة التى لا تلامس مثل الولايات المتحدة والبرازيل، حيث شهد اختراق عدم التلامس فى كلا البلدين مجتمعين نموًا تقريبًا ثلاث مرات فى العام.
خلال العام تشير جميع المؤشرات إلى مسار نمو مستمر للأجهزة اللاتلامسية، حيث يتوقع ما يقرب من 7 من كل 10 مستهلكين (67٪) استخدام بطاقة بدون تلامس هذا العام.
من الآن فصاعدًا، تحدد العملات الرقمية وتقنيات المقاييس الحيوية والتكنولوجيا غير التلامسية ورموز الاستجابة السريعة الاتجاهات بين تقنيات الدفع الناشئة، حيث تزداد الراحة وفهم الناس لها واستخدام النقود. فى الواقع، يخطط 71٪ من سكان المنطقة لتقليل استخدامهم للنقد فى المستقبل. قد يشجع الاهتمام الهائل بتقنيات الدفع الجديدة الشركات على الاستمرار فى توسيع نطاق الخيارات للمستهلكين أمام أمين الصندوق.
مع استمرار تسارع الاهتمام بالعملات المشفرة كوسيلة للدفع، يقول ما يقرب من 4 من كل 10 أشخاص (37٪) فى أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبى إنهم يخططون لاستخدام العملات المشفرة العام المقبل. فى الواقع، سيكون 79٪ من جيل الألفية مهتمين بمعرفة المزيد عن العملات المشفرة، ويقول 76٪ إنهم سيستخدمونها أكثر إذا فهموها بشكل أفضل.
وفى الوقت نفسه، يجد المستهلكون أن الخيارات اللاتلامسية أنظف وأكثر راحة. يكمل استخدام رموز QR فى متاجر معينة الاستثمار الكبير فى المدفوعات غير التلامسية لتزويد التجار من جميع الأحجام - من السلاسل الدولية إلى أصحاب المتاجر الفردية والباعة الجائلين - بطريقة سريعة وآمنة وغير مكلفة لقبول المدفوعات الإلكترونية.
سيستمر المستهلكون فى الرغبة فى الحصول على طرق دفع نظيفة ومريحة، حتى بعد الوباء، ويتوقع 66٪ من الناس استخدام المزيد من تقنيات الدفع، مثل رموز الاستجابة السريعة، فى العام المقبل.