أعلنت هيئة السكة الحديد وسائل الحجز الإلكترونية التي يمكن للركاب اللجوء إليها لحجز تذاكر القطارات المكيفة بالإضافة إلى وسائل الحجز التقليدي المتمثلة في شبابيك الحجز الموجودة بالمحطات، شاملة الموقع الإلكترونى لهيئة سكك حديد مصر على شبكة الإنترنت وتطبيق الحجز المطروح على الموبايلات وماكينات الصراف الآلى (TVM) المتواجدة في بعض المحطات.
وأكدت هيئة السكة الحديد أن الحجز الإلكترونى يطبق عليه نفس قواعد الحجز التقليدي المتمثلة في الحجز بموجب الرقم القومى وبحد أقصى 4 تذاكر لكل راكب، على أن يتم الحجز قبل موعد السفر بـ 14 يوما، حيث يتم فتح كل يوم جديد للحجز على جميع القطارات المكيفة الساعة 7.00 صباحاً، مع إتاحة 20% من مقاعد كافة القطارات المكيفة لحجزها إلكترونيا.
وقالت هيئة السكة الحديد في منشور لها أنه يمكن للركاب الحجز من خلال شبابيك التذاكر، بجانب تطبيق الحجز المطروح على الهاتف المحمول وموقع الهيئة الإلكتروني، كما أنه يمكن لأى راكب إلغاء حجز التذاكر المحجوزة إلكترونيا واسترداد قيمتها بشروط تختلف عن الشروط المتبعة في حالة إلغاء الحجز الذى تم عبر شباك الحجز بالمحطة من حيث خصم 25% من قيمة التذكرة في حالة الإلغاء قبل السفر بـ 48 ساعة وخصم 50% من قيمتها في حالة إلغاء الحجز قبل السفر بـ 24 ساعة.
ويمكن لمستخدم الإنترنت إلغاء حجز سابق سواء كان شاملا حجز تذكرة واحدة أو عدد من التذاكر، حيث يستطيع الراكب رد بعض التذاكر التي حجزها أو جميعها واسترداد قيمتها بشرط أن يكون الإلغاء قبل السفر بـ 48 ساعة من قيام الرحلة، وبعد ذلك لا يسمح للراكب بإلغاء الحجز، كما يتم رد المبلغ إلى البطاقة الائتمانية الذي تم الحجز بها.
ويتطلب حجز التذاكر إلكترونيا إنشاء حساب جديد للراكب على الموقع الإلكترونى لهيئة السكة الحديد أو تطبيق الحجز الخاص بالموبايل ثم الدخول في القسم الخاص بالحجز واتباع الخطوات وتسديد قيمة التذكرة من خلال البطاقة الائتمانية البنكية، ويحتفظ الراكب بصورة التذكرة التي حجزها إلكترونيا على موبايله أو يقوم بطباعته لتقديمها للكمسرى خلال استقلاله القطار الذى قام بالحجز عليه.
وطالبت هيئة السكة الحديد جمهور الركاب بضرورة الحصول على تذكرة السفر قبل دخول المحطات لركوب القطارات من مصادرها المعتمدة وذلك لحفظ حقوقهم وعدم التعرض لدفع قيمة التذكرة مضاف إليها الغرامة المقررة، حيث تم التنبيه على جميع الجهات الرقابية بالهيئة وبالتنسيق مع شرطة النقل والمواصلات بضرورة مراجعة تذاكر السفر بالأبواب.
وحددت هيئة السكة الحديد خط ساخن برقم 15047 ورقم واتس 01095444407 لتقديم الدعم الفنى للشكاوى والاستفسارات الخاصة بحجز التذاكر عن طريق الانترنت سواء كان حجز عبر الموقع الإلكترونى لهيئة السكة الحديد على الإنترنت أو تطبيق الحجز المطروح على الموبايلات أو ماكينات الصراف الآلى المتواجدة في بعض المحطات.