تلقت خدمة "صحافة المواطن" التى أطلقها "انفراد"، مئات الشكاوى طيلة الشهر الماضى، وكان النصيب الأكبر منها موجها للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، حيث تنوعت الشكاوى ما بين انقطاع تام للمياه لفترات طويلة، وأيضا تغير لون مياه الشرب، بالإضافة إلى مياه الصرف الصحى التى تغرق الشوارع.
واستجابت الشركة بالفعل حتى وصلت الردود إلى 10 استجابات، ردت الشركة بخطابات رسمية، على ما تم تنفيذه واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل هذه المشاكل وتذليل العقبات أمام المواطنين، والعمل على الحفاظ على سلامتهم وصحتهم.
4 استجابات لتلوث وتغير لون مياه الشرب
الاستجابة الأولى كانت حول "أهالى قرية سويكر بالفيوم يشتكون من انقطاع المياه لأكثر من شهر" فأفادت الشركة: "يرجى التفضل بالإحاطة بأن قرية سويكر تتغذى من محطة مياه العزب الجديدة والقرية تقع نهاية الشبكات ومنها عزبة سويكر والمياه الآن بحالة مرضية".
كانت الاستجابة الثانية حول "مياه الشرب باللون الأسود فى عزبة أبو وافى فى محافظة الغربية"، وكان رد الشركة: "برجى التفضل بالإحاطة أنه لا يوجد تغيير بلون المياه كما ذكر بالشكوى، ويتم عمل غسيل أسبوعيا للقرية وذلك لوقوعها فى نهاية الخط وتم إدراج العزبة فى خطة الشركة 2017 – 2018 لتغيير خطوط شبكة المياه من مواسير اسبستوس إلى مواسير بلاستيك".
بينما كانت الاستجابة الثالثة حول نشر موضوع بعنوان "شكاوى من اصفرار مياه الشرب بنجوع برديس فى سوهاج"، أفادت الشركة: "يرجى التفضل بالإحاطة أنه يتم تغذية قرية العمارنة وتوابعها نجوع برديس من محطة البلينا المرشحة السطحية، ونحيط علم سيادتكم بأنه للقضاء على مشكلة ضعف المياه بهذه القرى تم إعادة تشغيل محطة الشيخ سعيد عقب تأهيلها وتركيب منظومة كلور لتحسين جودة المياه المنتجة بالمحطة، علما بأنه تم رفع عينات من المحطة وشبكات القرية بالتواريخ الآتية 5-12-13- 26/9/2017 وجاءت جميع العينات مطابقة كيميائيا وبكترولوجيا عدا زيادة طفيفة فى عنصر الحديد عن المسموح بها علما بأن هذه الزيادة لا تؤثر على الصحة العامة ولكن تؤثر على الطعم والاستساغة فقط، وذلك طبقا لقرار وزير الصحة رقم 458 لسنة 2007.
وكانت الاستجابة الرابعة حول: "مياه الشرب برائحة المجارى فى منطقة الطوابق بالجيزة، أفادت الشركة: "يرجى التفضل بالإحاطة أنه على الشاكى تحديد العنوان تفصيليا أو رقم التليفون حتى يمكن التواصل ورفع عينة من العقار وعمل اللازم نحو حل الشكوى.
6 استجابات لانكسار مواسير المياه وغرق الشوارع بالصرف الصحى
استجابت الشركة أيضا لعدد من شكاوى المواطنين حول كسر مواسير المياه أو غرق الشوارع بمياه الصؤف، فكانت الاستجابة الأولى حول: "غرق شارع رئيسى بقرية بنجا فى سوهاج بسبب كسر ماسورة مياه"، أفادت الشركة: "يرجى التفضل بالإحاطة أنه فى يوم 24 سبتمبر 2017 حدث كسر خط 6 بوصه بمجمع المدارس وتم الإصلاح"، كما أنه فى يوم 26 سبتمبر 2017 حدث كسر أخر بنفس الخط حيث أنه خط اسبستوس قديم قابل للكسر فى أى وقت ولكن لا يوجد تسريب للمياه وتم الإصلاح فى تمام الساعة 2 ظهرا وإزالة أسباب الشكوى".
وكانت الاستجابة الثانية حول: "مياه المجارى تحاصر أهالى قرية دفنو فى الفيوم"، أفادت الشركة: "يرجى التفضل بالإحاطة أن قرية دفنو مركز اطسا مخدومة بالصرف الصحى والشبكة بالقرية بحالة جيدة ولا يوجد أى انفجارات نهائيا، ونحيط علم سيادتكم أن انتشار المياه بالشوارع نتيجة حدوث سدد فى مصرف الهيشة الزراعى، يقع فى منتصف القرية بموازاة خط الصرف الصحى، والشركة ليس لها علاقة نهائيا بالمشكلة.
أما الاستجابة الثالثة فكانت حول: "انفجار ماسورة صرف صحى بالفيوم منذ 4 أشهر دون اهتمام المحافظ"، فكان الرد: "يرجى التفضل بالإحاطة بأن قرية سنهور البحرية القبلية بها مشروع صرف صحى تحت التنفيذ، إشراف وتنفيذ الهيئة القومية، ولم تتسلمه الشركة بعد، أما بالنسبة لسنهور القبلية فهى مخدومة بالصرف الصحى والشبكة بها بحالة مرضية، وفى حالة وجود أى انسدادات أخرى يتم التعامل معها على الفور".
وكانت الاستجابة الرابعة حول: "مياه الصرف تغرق شارع الشبان بمدينة بنى سويف بعد تسربها من إحدى الغرف"، أفادت الشركة: "بالإحاطة أنه حدث انسداد فى ماسورة الصرف الصحى بالشارع المذكور نتج عنه طفح مياه الصرف بالشارع وذلك بسبب الاستخدام السيئ من المواطنين لمنظومة الصرف الصحى، ونحيط علم سيادتكم بأن فريق الصيانة التابع له المنطقة قام بتسليك الانسداد وتم شفط المياه المتواجدة فى الشارع وانتهت المشكلة فى حينه".
فيما كانت الاستجابة الخامسة حول: "شكوى من غرق شوارع الفلكى بالإسكندرية بمياه الصرف الصحى"، أفادت الشركة: "بالإحاطة بأن مشكلة طفح مياه الصرف بمنطقة الفلكى تمكن فى فترة الصيف خلال فترات الذروة والاستهلاك العالى للمواطنين خاصة وقت الظهيرة، علما بأن الشركة لا تألو جهدا بتشغيل محطة السيوف بكامل طاقتها لاستيعاب التصرفات الواردة وكذلك لتنفيذ خطة التطهير للشبكات بهذه المنطقة ورفع أى مياه تتراكم فى حينه".
وكانت آخر الاستجابات حول: "شكوى من طفح مياه المجارى فى عمارات أبو المكارم بالعاشر من رمضان"، أفادت الشركة: "يرجى التفضل بالإحاطة بأن الشكوى الواردة لا تتبع شركة الصرف الصحى وإنما تتبع هيئة المجتمعات العمرانية".