عدد من الإجراءات الحاسمة اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، برئاسة المهندس حسام الجمل، في إطار الدور الرقابي المنوط بالجهاز فى وضع آليات واضحة لمتابعة سوق الاتصالات فى مصر، بما يضمن التزام أطراف منظومة الاتصالات، والتي استعرضها رئيس الجهاز أمام لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب برئاسة النائب أحمد بدوى.
وفي هذا الصدد نستعرض أبرز الأجراءات التي اتخذها الجهاز لحماية المستهلك:
1- قام الجهاز بـ87 حملةضبطية قضائية بالتنسيق والتعاون معالجهاتالمعنية لضمان التزامبائعي أجهزة الاتصالات (التجار) ومستخدمي الأجهزة (المستخدمين) بتداول الأجهزة المعتمدة.
2-القيام بحملات التفتيش على مقدمي الخدمات في الفروع للتأكد من الالتزام بالقواعد المنظمة لنقاط البيع والإجراءات الخاصة بتداول شرائح المحمول وتسجيل بيانات المستخدمينبعدد 3000 منفذ بيع.
3- القيام بحملات التفتيش على أبراج ومحطات المحمول للتأكد من الالتزام بتطبيق الاشتراطات المنصوص عليها في بروتوكول تركيب المحطات الأساسية للتليفون المحمول لضمان الحفاظ على الحياة الصحية والبيئيةوقد تم القيام بالتفتيش على عدد 2800 محطة محمول.
4- القيام بإجراء قياسات ميدانية لمؤشرات جودة خدمات المحمول في مختلف انحاء الدولة وعلى الطرق العامة لضمان التزام مقدمي خدمات المحمول بتوفير التغطية والجودة المنصوص عليها في التراخيص.