أكدت السفيرة مشيرة خطاب رئيس المجلس القومى لحقوق الإنسان، أن هناك إعادة هيكلة لمنظومة تلقى الشكاوى داخل المجلس، حيث إن المجلس مؤسسة وطنية مستقلة، وتم إنشائه بموجب قرار من الجمعية العامة للأمم المتحدة، لافتة إلى أن دور المجلس هو خدمة المواطن وتمكينه من الحصول على حقوقه.
وأضافت رئيس المجلس القومى لحقوق الإنسان، في تصريحات لبرنامج صالة التحرير، أن مصر على أعتاب مرحلة جديدة لتعزيز حالة حقوق الإنسان المصرى، متابعة: شرف لى أن أتولى رئاسة المجلس، وأكون أول امرأة تتولى هذا المنصب، متفائلة بكل من يعمل معي فى المجلس خلال الفترة المقبلة.
ولفتت رئيس المجلس القومى لحقوق الإنسان، إلى أن هناك مسئولية كبيرة على المجلس، فهناك استراتيجية وطنية لحقوق الإنسان، ومصر ملتزمة بالوفاء بحقوق الإنسان، موضحة أن الرئيس عبد الفتاح السيسي، يتحدث دائمًا عن تسهيل الأشياء على المواطنين، فأى شخص يكون لديه شكوى يتقدم بها بشكل سهل.
وأشارت رئيس المجلس القومى لحقوق الإنسان، إلى أن إعادة هيكلة الشكاوي يتم فى إطار تقييم ورصد ومتابعة الشكاوي والتفاعل معها، حيث إن المجلس لديه 11 فرعا، وآخر فرع كان بالبحيرة.