تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بقطاع الكهرباء ما يقرب من ١٥ ألف شكوى من المشتركين بمختلف أنحاء الجمهورية ، ما بين شكاوى من أخطاء فواتير الاستهلاك و مشاكل فنية و غيرها.
وتلقى الخط الساخن لوزارة الكهرباء ١٢١ منذ تطويره عام ٢٠١٦ ما يقرب من ٦ مليون ، بينما تلقى القطاع ٣٠٧٧ شكوى من خلال تطبيقات المحمول على Google play و الرسائل القصيرة على رقم ٩١١٢٢.
ويحرص قطاع الكهرباء على استقبال شكاوى المواطنين و العمل على سرعة حلها وفقا لتعليمات الحكومة بتقديم خدمة مميزة للمواطنين.