أعلن الدكتورأحمد سمير فرج، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك، والمدير التنفيذى، نتائج أعمال الجهاز خلال النصف الأول من عام 2020، حيث بلغت إجمالى الشكاوى الواردة 62713 شكوى وتنوعت طرق استقبال الشكاوى سواء من خلال الخط الساخن للجهاز بنسبه 44% وعن طريق الواتس اب 25% وعن طريق الانترنت 14.5% والتسليم باليد 11% وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5% وقد بلغت طرق ورود الشكاوى من خلال "بوابة الشكاوي الحكومية – شبكات التواصل الاجتماعى – وسائل أخرى" بنسبة 3.5%
وأوضح رئيس الجهاز أن السلع المعمرة كانت أكثر الشكاوى الواردة للجهاز وبلغت نسبة حلها 74% تليها الشكاوى الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80% ،بينما شكاوي السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% وشكاوى التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوى السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67% وقد بلغت الشكاوى الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%
أكد رئيس الجهاز أن الإجراءات الاحترازية التى اتخذتها الدولة المصرية لمواجهة جائحة كورونا من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة كان له أثر على نسب الحل.
ووعد الدكتور أحمد سمير فرج بتحسين النسب خلال النصف الآخر من العام نفسه مع تخفيض الفترة الزمنية لزمن حل الشكوي مؤكدا أن الجهاز يعمل على مدار الساعة للقيام بدوره الوطنى خلال المرحلة الراهنة من خلال محاوره الثلاث "زيادة الوعي الاستهلاكى – تلقى البلاغات والشكاوى – ضبط ورقابة الأسواق،وأن الجهاز لن يدخر جهدا فى حماية وصون حقوق المستهلكين.
ودعا رئيس الجهاز كافة المستهلكين الي التوجه بشكواهم الي الجهاز في حالة وجود مايستدعي ذلك من خلال الخط الساخن19588من أي تليفون أرضي او عن طريق خدمة الواتس اب 01281661880 او عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك بموقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"،الموقع الإلكتروني للجهازwww.cpa.gov.egأوالتطبيق الأليكتروني علي الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك .