أكدت الدكتورة غادة والى، وزيرة التضامن الاجتماعى، أن الوزارة وفرت خطا للتدخل السريع لرعاية ذوى الاحتياجات الخاصة والمتسولين، والرقم هو 01095368111، بالإضافة إلى رقم الخط الساخن للوزارة 16439، مؤكدة أنه فى حالة تقديم الشكوى يتم التعامل معها بشكل سريع وأيضا التعامل مع المتسولين الذين يعانون من مرض الزهايمر أو النسيان أو الإصابات الذهنية.
وأضافت وزير التضامن الاجتماعى خلال محاضرتها بالجمعية المصرية للقانون الدولى، أن الوزارة عمدت على تدريب موظفيها للتعامل مع ذوى الإعاقة وكبار السن الراغبين فى إنجاز اوراقهم، مشيرة إلى أنه تم نقل جميع المكاتب التابعة للوزارة داخل مجمع التحرير إلى مقر الوزارة بمنطقة العجوزة، وتم تخصيص الدور الأرضى لهم مراعاة لكبار السن وذوى الإعاقة.
قالت غادة والى، إن تعيينات الـ5% التى وفرها قانون العمل الجديد لذوى الإعاقة بالمؤسسات الحكومية، تتم بآلية معينة من خلال الأماكن الشاغرة داخل كل مؤسسة أو جهة حكومية، مشيرة إلى أنه يتم منع تعيين الـ5% بأى مؤسسة تعانى من تكدس بالموظفين، والآن يتم حصر الأماكن الشاغرة بالمؤسسات لاستكمال التعيينات.