أكد المهندس شريف حبيب محافظ بني سويف أن البوابة الحكومية التابعة لمجلس الوزراء تلقت 721 شكوى من أبناء المحافظة، في عام 2016 تم التعامل والإستجابة لعدد 709 شكوى من خلال إدارة خدمة المواطنين تركزت معظمها في قطاعات الاسكان والمباني والطرق والزراعة والري والبيئة والقوى العاملة والتشغيل والتعليم وغيرها.
وشدد المحافظ خلال لقائة بمدير مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام على المزيد من إجراءات التواصل مع المواطنين والاستماع لمشكلاتهم والعمل على حلها عبر القنوات والوسائل المتنوعة التي وفرتها المحافظة لإستقبال وحل الشكاوي وتوفير المتطلبات والإحتياجات، مؤكداً على المعاملة الحسنة للمواطن وتحفيزه على تقديم شكواه من خلال القنوات الرسمية لسرعة دراستها وانجازها حيث أن المعيار الذي تعتمده المحافظة في الحكم على مدى نجاح الجهود التنفيذية في كل المجالات هو النجاح في الحصول على رضاء المواطن وتحسين مستوى معيشته ورفع وعيه بالبرامج والمشروعات التنموية التي تنفذها بني سويف ليكون المواطن شريكاً أساسياً في تنفيذ هذه المشروعات
وناقش المحافظ سير العمل ومعدلات الانجاز في مجال تلقي ودراسة وتوفير الحلول والبدائل لشكاوى ومشكلات وطلبات المواطن البني سويفي من خلال استعراضه لتقرير عن أعداد الطلبات المقدمة ومعدلات الإستجابة وتوفير الحلول المناسبة لها سواء في الطلبات المقدمة بمنافذ خدمة المواطنين بالمحافظة أو المقدمة إلى مركز معلومات مجلس الوزراء والتنمية المحلية
من جانبة أوضح محمد صفوت مدير عام خدمة المواطنين في استعراضه لتقرير عن سير العمل بالإدارة ومعدل تنفيذ التوجيهات في مجال تحسين الخدمة خلال عام 2016 حيث عرض على المحافظ ماتم انجازه فيما يتعلق بإنشاء قاعدة بيانات شاملة لذوي الإعاقة من أبناء المحافظة وتقرير فحص شهادت التأهيل للمعاقين بالتنسيق مع التنظيم والإدارة ، مصرحا بأن الإدارة ساهمت في تدريب عدد 50 شابا وفتاة من ذوي الإعاقة البصرية والحركية لتأهيلهم لسوق العمل في الفترة من 10/2 إلى 25/2/2016 بجانب نجاح الإدارة في تدريب 3 من العاملين بها على لغة الإشارة لتسهيل التعامل مع فئة المعاقين من الصم والبكم وذلك بالتنسيق مع التربية الخاصة بالتربية والتعليم
وناقش المحافظ مدى فاعلية الوسائل المتاحة لإستقبال الشكوى والطلبات سواء عن طريق شباك خدمة المواطنين أو بالفاكس أو بالتليغراف أو الواردة عن طريق الواتس المخصص لهذا الغرض فضلاعن استعراضه لعدد اللقاءات الأسبوعية مع المواطنين والتي يحرص المحافظ على حضورها وفي تواجد التنفيذيين المعنيين لسرعة حل المشكلة حيث بلغ عدد اللقاءات 30 لقاءا ومناقشة أكثر من 139 شكوى تم حل بعضها وجاري دراسة البعض الأخر وتم صرف مساعدات لحالات إنسانية لـ 522 مواطنا وذلك في الفترة من 31/3 حتى 31/12 / 2016
تجدر الإشارة إلى أن المحافظ قد وجه بزيادة وتنوع قنوات وأدوات تلقى الشكاوى للتيسير على المواطنين ولسرعة الاستجابة لها والتي تم فيها مراعاة أن تتناسب مع طبيعة وظروف معيشة كل مواطن، ومستواه التعليمي والاجتماعي، بداية من استقبال شكاوى المواطنين عن طريق إدارة خدمة المواطنين، بجانب اللقاء المفتوح الأسبوعي، والخط الساخن 114 الذي خصصته المحافظة لتلقى الشكاوى والبوابة الاليكترونية للمحافظة وصفحتها على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، علاوة على تخصيص رقم "01018460099" على خدمة تطبيق الـ "واتس آب "whats app" الذي يتيح المراسلة الفورية بواسطة التليفون المحمول