الكثير من التوجيهات والقرارات الهامة اتخذتها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لتحقيق أقصى استفادة من تكنولوجيا الاتصالات، لخدمة المواطنين اثناء فترة العزل المنزلى ودعم عمليات التباعد الاجتماعي خلال جائحة فيروس كورونا "كوفيد 19"، سواء ما يتعلق بالتعليم و العمل عن بعد ومساعدة الأشخاص ذوى الإعاقة، وتيسير صرف المعونات والمعاشات للمستحقين، إضافة إلى جهود دعم مستشفيات العزل وغيرها.
وعلق الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قائلا:" في فترات الأزمات القومية تتوقف الأنشطة التنافسية وتتضافر الجهود لإعلاء المصلحة العليا للوطن وهو العنصر الأوحد الذي نلتف كلنا حوله".
وخلال التقرير نرصد جهود وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لمواجهة تداعيات تلك الجائحة فى نقاط، وذلك وفقا لما نقله الموقع الإلكتروني لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات:
1) التعاون مع وزارة الصحة والسكان
- زيادة عدد الخطوط الساخنة وتوفير خطوط ساخنة مجانية لوزارة الصحة والسكان للرد على استفسارات المواطنين بشأن فيروس كورونا المستجد، فضلًا عن توفير خطوط ساخنة لعمليات الإغاثة واستشارات ما بعد مرحلة التعافي.
- توفير جميع الخطوط الساخنة المتعلقة بالصحة بالمجان.
- زيادة عدد موظفي مراكز الاتصال لتلقي المكالمات الهاتفية والاستفسارات بشأن فيروس كورونا المستجد لتجنب فترات الانتظار الطويلة.
- اتفق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع شركات الاتصالات المحمولة الأربع العاملة في مصر على تزويد جميع الأطباء والممرضين والعاملين في القطاع الصحي بمكالمات مجانية بمقدار 3000 دقيقة وإنترنت مجاني بمقدار10 جيجابايت شهريًا، وذلك تقديرًا للجهود الاستثنائية التي يبذلونها لمكافحة وباء فيروس كورونا المستجد.
2) تعزيز التعلم عن بعد
- زودت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بالتعاون مع وزراتي التربية والتعليم والتعليم العالي، المدارس والجامعات بنفاذ مجاني إلى جميع المواقع الإلكترونية التعليمية في أثناء فترة تعليق الدراسة. تسعى الحكومة إلى استثمار هذه الفرصة لترسيخ استخدام التعلم الإلكتروني وتعزيز ثقافة التعليم عن بعد بين الطلاب.
- توفير نفاذ مجاني إلى جميع المواقع والمنصات الإلكترونية التعليمية دون خصم أي رصيد من باقات الإنترنت المنزلي.
- رفعت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بالتنسيق مع مقدمي خدمات الإنترنت، حصة التنزيل بباقات الإنترنت المنزلي بنسبة 20% لتلبية احتياجات الطلاب في تصفح مختلف المنصات والمواقع التعليمية. تم هذا بتكلفة إجمالية قدرها 200 مليون جنيه مصري تحملتها الدولة بالكامل.
3) مبادرات تشجيع المواطنين على البقاء في منازلهم لفترات أطول
- تزويد جميع المشتركين في خدمة الإنترنت المنزلي بحصة إضافية بنسبة 20% على باقة الإنترنت (بحد أدنى 30 جيجابايت) لتشجيعهم على البقاء في المنزل لفترات أطول.
- اتفق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع شركات الاتصالات المحمولة الأربع العاملة في مصر على تعزيز استخدام المعاملات الإلكترونية من خلال تقديم عروض تحفيزية عديدة للعملاء الذين يسددون فواتيرهم ويشحنون أرصدتهم عبر طرق الدفع الإلكتروني. سيحصل المواطنون على 30 ضعفًا من الرصيد المشحون دقائق مجانية.
4) جهود الخدمات الاجتماعية
- نسق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع شركات الاتصالات المحمولة الأربع العاملة في مصر مشاركتها بالتساوي في توفير مواد غذائية أساسية لعدد 250 ألف أسرة (حوالي مليون مواطن) من الأسر التي تضررت بشدة من التدابير الوقائية لمنع انتشار فيروس كورونا المستجد. يأتي هذا في إطار مبادرة المسؤولية المجتمعية التي أطلقها بنك الطعام المصري لدعم أصحاب الدخول غير المنتظمة الذين يعانون من التداعيات الاقتصادية لهذه التدابير الوقائية.
5) التدابير الداخلية
- ناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات الاتصالات المحمولة الأربع العاملة في مصر باتخاذ التدابير الوقائية اللازمة لمواجهة فيروس كورونا المستجد وتوفير بيئة عمل آمنة للموظفين مع ضمان استمرارية العمل. تضمنت هذه التدابير زيادة وعي الموظفين بأهمية الإجراءات الاحترازية التي ينبغي أن تتبع لتجنب الإصابة، وتوفير الأجهزة اللازمة لقياس درجة حرارة الجسم للموظفين. هذا بالإضافة إلى إجراء تعقيم وتطهير دوري لجميع المكاتب والأسطح والأدوات التي يستخدمها الموظفون على مدار اليوم. علاوة على ذلك تلتزم الشركات باتباع سياسة العمل من المنزل لأكثر من 90% من موظفيها.
- علقت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات العمل بنظام تسجيل الحضور والانصراف باستخدام بصمة الأصبع الإلكترونية، وأوقف كلٌ منهما الاجتماعات المباشرة. وكإجراء بديل تُعقد اجتماعات إلكترونية، مثل الاجتماعات عبر الفيديو، وهو ما يستخدمه الموظفون على نطاق واسع. كما طُبقت سياسية العمل من المنزل وحُثّ الموظفون الذين تسمح لهم طبيعة عملهم على أداء مهامهم في البيت.
- وفرت وزرارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجميع الجهات التابعة الأخرى أجهزة قياس درجة الحرارة بالأشعة تحت الحمراء بمقارها لقياس درجة حرارة الجسم لجميع الموظفين والزائرين يوميًا.
6) تدابير تيسير توصيل الخدمات للمواطنين وكبار السن
- زيادة عدد مكاتب البريد التي تعمل بنظام النوبات المسائية من 350 إلى 2000 مكتب على مستوى مصر لمنع التزاحم، خاصة في أيام صرف المعاشات الشهرية.
- تمديد فترة سداد فواتير هواتف الخطوط الأرضية دون انقطاع الخدمة.
- تشجيع سداد فواتير المرافق عبر طرق الدفع الإلكتروني باستخدام الإنترنت؛ توفير إمكانية سداد الفواتير عبر مكاتب البريد للأشخاص الذين لا يشعرون بارتياح لاستخدام الخدمات الرقمية.
7) تيسير صرف معونة العمالة غير المنتظمة
- صرف معونة العمالة غير المنتظمة التي أقرها الرئيس عبد الفتاح السيسي للأشخاص الذين يعانون من تداعيات أزمة فيروس كورونا المستجد عبر منافذ الهيئة القومية للبريد المصري دون حدوث تكدس.
- وضع خطة شاملة لتيسير صرف معونة العمالة غير المنتظمة من خلال 4000 مكتب بريد على مستوى الجمهورية مع تمديد ساعات العمل في مكاتب البريد الرئيسية على مستوى الجمهورية لتشمل نوبة مسائية من الساعة الواحدة ظهرًا حتى الخامسة مساءً.
- التنسيق مع عدد من الوزارات، بما في ذلك وزارة التنمية المحلية ووزارة التربية والتعليم، لتخصيص حوالي 600 مدرسة ومركز شباب لتعمل كمنافذ صرف إضافية لتيسير وصول المستفيدين إلى المعونة وتجنب التكدس والازدحام.
- يستلم كل مستفيد بطاقة البريد المصري "إيزي باي" للدفع مقدمًا ليستخدمها لاحقًا لتلقي معونة العمالة غير المنتظمة لمدة شهرين. تضاف مبالغ المعونة آليًا إلى البطاقة وفقًا لمواعيد الصرف لكل فئة عمرية على حدة. تمكن البطاقة المواطنين من تلقي المعونة من خلال أي ماكينة صرف آلي أو مكتب بريد على مستوى الجمهورية. كما يمكن استخدامها في عمليات الشراء من منافذ البيع. يهدف هذا التدبير إلى توفير طرق صرف مختلفة لتيسير وصول المواطنين لهذه المعونة.
- يوزع المستفيدون على مكاتب البريد المختلفة على مستوى الجمهورية، ليتلقى كل مواطن المعونة من أقرب مكتب بريد. كما يوزع المستفيدون حسب فئاتهم العمرية.
8) تدابير مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة
- في إطار الأنشطة التي تقوم بها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للوصول لجميع فئات المجتمع وتوفير الدعم الفني اللازم لمواجهة الأزمة الحالية، أطلق المركز التقني لخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة خدمة جديدة للرد على استفسارات الصم وضعاف السمع بشأن فيروس كورونا المستجد عبر تطبيق الهاتف المحمول "واصل".
- تُقدم هذه الخدمة يوميًا على مدار الساعة، بما في ذلك تقديم الدعم للأشخاص الذين لديهم أعراض إصابة بفيروس كورونا المستجد من خلال توصيلهم بالجهات الحكومية المعنية لتلقي الرعاية الصحية اللازمة.
- يعد هذا المركز فريدًا من نوعه في العالم العربي والشرق الأوسط وأفريقيا. ويقدم حلولًا تقنية كاملة ويعمل بوصفه مركزًا للاتصال يقوم بتوصيل الأشخاص ذوي الإعاقات السمعية والنطقية بخدمات الطوارئ، مثل خدمات الإسعاف وشرطة النجدة وإطفاء الحرائق.