القارئة إيمان سمير تكتب: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: المواطن أولاً

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واجهة حكومية عصرية مشرفة، فقد تعبر عن أهمية دور الحكومة والبلد ككل لحل مشاكل أبنائها، ومنذ أن بدأت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء بفترة ليست بكبيرة، لكن سرعان ما بدأت هذه المنظومة العمل وحل مشاكل المواطنين بأقصى سرعة وأدق خدمة وتعدد كافة وأنواع الشكاوى التى يعانى منها المواطنين،ما أدى تنوع وطرق وسائل الاتصال الحديثة بكافة أشكالها، مثل[ الأتصال المباشر - تطبيق الهاتف المحمول - تقديم الشكاوى عن طريق المنظومة ] وذلك تطبيقاً لدور الدولة. تعدد وسائل الاتصال والتكنولوجيا الحديثة يسهل ويخفف من حمل المواطن ومعاناته وسرعة استجابة شكاواه، ويعد تنوع هذه الوسائل أمرا مهما وضروريا، حيث إن هذا التنوع قد يسهل عملية الوصول لجميع طبقات الشعب وسواء فى المدن أو القرى الصغيرة بصفة عامة. المواطن أولاً. عندما أنشئت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء كان هدفها هو المواطن أولاً ومازال هذا الشعار من المواطن وإليه. أهمية ودور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة فى ثوابها الجديد . يعد تطوير شكل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نقله حضارية مهمة وتطوير فى محله، حيث تهدف المنظومة وتقوم ببذل كافه جهودها لخدمة جميع المواطنين وبالتالى إلى خدمة المجتمع ككل، فهى تهدف لحل مشاكل أبنائها بشكلها المتطور الجديد حيث تقوم بحل تلك المشاكل بأقصى سرعة وبأعلى جودة وأفضل خدمة. المنظومة جهة توصيل وحل معاً. يرجع أهمية دور منظومة الشكاوى أنها جهة توصيل وحل معاً، أى أن عندما يضرر المواطن من شيئاً ما ويقوم المواطن الشاكى بإرسال شكاواه إلى منظومة الشكاوى ثم بعد ذلك تقوم المنظومة بإرسال الشكوى إلى الجهة المختصة وعندما يتم الرد على الشكوى من قبل الجهة المختصه تقوم المنظومة بمتابعة خطوات وسير الشكوى حتى يتم حلها مع المواطن . لذلك يكمن أهمية دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة فى دورها فى أرسال الشكوى إليها ومتابعة سير ومراحل كافه شكاوى المواطنين حتى يتم العمل على حلها. فائدة تعدد أبواب وغرف منظومة الشكاوى الحكومية. يعد أمر هام تنوع أبواب بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة فالمنظومة تضم عده أبواب وغرف حتى يسهل على المواطن تقديم أى شكوى يريد حلها وذلك عن طريق أى وسيلة أتصال وليس مقتصرة على نوع واحد من الشكاوى فقط.