قال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أننا نعمل على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، متابعا، نعمل على إنشاء وزارة للسعادة فى مصر، ولكن قبل أن يكون لدينا مسمى نعمل أن يكون أهدافها ملموسا قبل إقرارها من خلال تعاملات المواطنين مع كافة أجهزة الدولة المختلفة.
وأضاف الرفاعى، خلال لقائه مع الإعلامى حمدى رزق، ببرنامج «نظرة»، المذاع على قناة «صدى البلد»، أن هناك مساعيا إلى زيادة الوعى لدى المواطنين مع تعزيز مستويات التواصل معهم فى جميع أجهزة الدولة المختلفة.
وكشف مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن ما يؤرق الحكومة حاليا هو كيفية زيادة تعزيز معدل ثقة المواطن بالحكومة وأجهزتها المختلفة، مع بحث كيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.