قال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، إن شكاوى وزارة التموين كان لها النصيب الأكبر، موضحا أنها قد انخفضت بسبب جهود الحكومة فى معالجة ذلك الملف، مشيرا أن كان هناك حوالى 62 ألف شكوى وطلب واستغاثة قدم إلى مجلس الوزراء خلال شهر أكتوبر.
وأضاف طارق الرفاعى، خلال مداخلته فى برنامج صالة التحرير، أنه من مزايا وجود منظومة الشكاوى أننا نستطيع تحليل تدفقها ونوعيتها ومعدلاتها، مما يجعلنا نراجع الأسباب ورائها، موضحا أن قطاع التموين شهد تطويرا كبيرا، مما أدى إلى أن الشكاوى اصبحت شبه معدومة عن الفترة الماضية ومن ضمنها جودة السلع، حيث انحسرت عمليات التلاعب نتيجة المراقبة والأجهزة التى تقوم بدورها.
وقال: نتابع فى الفترة الأخيرة الجهود التى تقوم بها الدولة الدولة حيث تضمن فى النهاية أن المواطن الذى يحصل على التموين بالفعل مستحق، مما يترتب عليه عملية التنقية والتى فى بعض الأحيان يكون هناك مواطن صاحب حق ويريد إثبات أن سبب الاستبعاد لا ينطق عليه حيث يتقدم بالالتماس أو التظلم، حيث تقوم فرق العمل فى وزارة التموين بمستوياتها المختلفة بالتعاون مع أكثر من جهة من مؤسسات الدولة ، للتأكد من أن المواطن يستحق.