قال طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إن المنظومة تمتلك البنية التكنولوجية التى تمكنها من سرعة تلقى والرد على الشكاوى بمختلف أنواعها، مشيرًا إلى أن التموين أكثر الوزارات استقبالًا لشكاوى المواطنين بنسبة 13% يليها التضامن بـ 11% ثم الإسكان 10%.
وأضاف "الرفاعى" خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "الحياة اليوم" الذى تقدمه الإعلامية لبنى عسل، على شاشة "الحياة"، أن منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء تتلقى الشكوى من المواطنين ويتم التعامل معها والرد عليها.
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومة الموحدة بمجلس الوزراء، إلى أنه يتم تلقى الشكاوى من المواطنين عبر الخط الساخن 16528 أو البوابة الإلكترونية للمنظومة.