قال الدكتور محمد العقاد مدير الرعاية الثانوية بهيئة الرعاية الصحية، إن هناك الكثير من المفاهيم التي تم تغييرها داخل هيئة الرعاية الصحية، موضحا أن ما كان معقد لدى الهيئة في بداية تطبيق التأمين الصحى الشامل هو تغيير التفكير نفسه، وإقناع كل منتفع بالخدمة الجديدة.
وأضاف مدير الرعاية الثانوية بهيئة الرعاية الصحية، في تصريحات لبرنامج "هذا الصباح"، المذاع على قناة إكسترا نيوز، أنه تم إقناع المواطن المنتفع بخدمات التأمين الصحى الشامل، وأن أولى خطوات العلاج هو الكشف في مركز ووحدة صحية والمركز ثم يتم تحويله بعد ذلك للمستشفى عند الحاجة .
ولفت مدير الرعاية الثانوية بهيئة الرعاية الصحية، إلى أن الخدمة الصحية بالهيئة تتضمن 3 مستويات لتقديم الخدمة، المستوى الأول هو الوحدة الصحية، والمستوى الثانى هو التحويل للمستشفيات، ثم المستوى الثالث وهو التحويل للمراكز الصحية المتخصصة.