قال الكاتب الصحفي محمد الجالي، مدير تحرير "انفراد"، إن منظومة الشكاوي الحكومية تأتي في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي للمسئولين بالتواصل مع المواطنين، متابعا: "لو استرجعنا لقاءات الرئيس السيسي بعد تكليف المحافظين أو نواب المحافظين خلال الفترة الماضية كان تعليماته وتوجيهاته بضرورة التواصل مع المواطنين".
وأضاف "الجالي"، خلال حواره في برنامج "هذا الصباح"، الذي يعرض على قناة "إكسترا نيوز": "إضافة إلى ذلك كان هناك منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة داخل مجلس الوزراء والتي استقبلت منذ عام 2017 وحتى عام 2021 أكثر من 3 ملايين و200 ألف شكوي واستغاثة في جميع المجالات والملفات".
وتابع الكاتب الصحفي محمد الجالي: "منظومة الشكاوي استقبلت خلال شهر يونيو 108 آلاف شكوي وطلب واستغاثة ورغم إجازة عيد الأضحي فالمنظومة تواصل العمل وتستقبل طلبات وشكاوي المواطنين المختلفة.. وهناك تعامل فوري مع هذه الشكاوي وهذا أمر غير مسبوق وتنفيذ تكليفات الرئيس السيسي.. والحكومة متواجدة وتسعي إلى حل المشاكل في كل ربوع مصر.. وهذا مجهود جبار لحل مشاكل وشكاوي المواطنين".
وأكمل الكاتب الصحفي محمد الجالي: "تطبيقا للتوجيهات الرئاسية بزيادة الدعم الشهرى 25 %.. فإن متوسط المستفيدين من "تكافل وكرامة" يصل إلى 600 جنيه.. وهذا يأتي في إطار رغبة الدولة في التوجه إلى الدعم النقدي بما يكفل للمواطن حرية اختيار السلع والمواد التي ترغب فيها.. والدعم زاد بنسب كبيرة خلال السنوات الماضية وهو ما يؤكد اهتمام الدولة بالمواطن المصري رغم الظروف الصعبة التي تواجه العالم كله.. فضلا عن دعم المشروعات الصغيرة والمتوسطة".